Termeni și condiții

Prezentul document (împreună cu toate documentele menţionate în acesta) stabileşte termenii şi condiţiile care guvernează utilizarea acestui website, https://fullarchclinic.ro/, (în continuare „Website-ul”).

Scopul Website-ului este de prezentare, promovare și contractare a serviciilor și produselor FULL ARCH CLINIC, o clinică stomatologică din Cluj-Napoca, prin intermediul Website-ului, către potențialii Clienți interesați de aceste produse.

Vă rugăm să citiţi prezenții Termeni și Condiții, Politica de Cookies-uri şi Politica de Confidenţialitate înainte de a utiliza Website-ul.

Prin accesarea website-ului, solicitarea unei programări sau utilizarea oricăror servicii puse la dispoziție de Clinică, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați în întregime prezentele Termene și Condiții.

În cazul în care nu sunteți de acord cu acestea, vă rugăm să încetați utilizarea website-ului și să nu solicitați servicii prin intermediul acestuia.

Prezentele Termene și Condiții completează dispozițiile legislației aplicabile în materia serviciilor medicale, protecției consumatorilor, protecției datelor cu caracter personal și comerțului electronic. În cazul existenței unor dispoziții imperative prevăzute de lege, acestea vor prevala asupra oricăror prevederi contrare din prezentul document.

Prestarea serviciilor medicale se realizează exclusiv în conformitate cu legislația română aplicabilă, cu normele profesionale incidente și cu regulile de bună practică medicală.

Cine suntem. Scopul și natura serviciilor

FULL ARCH CLINIC® (denumită în continuare „Clinica”) este o clinică stomatologică situată în Cluj-Napoca, la adresa str. Republicii nr. 97, jud. Cluj. Proprietarul acesteia este societatea ROOTS DENTAL OFFICE S.R.L. cu sediul la adresa Cluj-Napoca, str. Republicii nr. 97, jud. Cluj, CUI 45311660, nr. reg. com. J2021005907123, (denumit în continuare „Proprietar”), telefon 0736 444 455, e-mail contact@fullarchclinic.ro, website: https://fullarchclinic.ro/.

Modificarea informațiilor de identificare ale Clinicii se va putea realiza de către Proprietar fără a fi necesară modificarea individuală a fiecărui raport juridic anterior modificării și fără a fi necesară notificarea co-titularilor acelor raporturi juridice. Vă recomandăm verificarea periodică a datelor de identificare a Clinicii și Proprietarului pentru a preveni orice inconsecvențe sau erori.

În situația în care aveți un contract semnat cu Clinica pentru anumite produse și servicii, acel contract, fie el anterior sau ulterior accesării website-ului se va aplica cu prioritate în raporturile dintre dvs. și Clinică.

Definiții

În sensul prezentelor Termene și Condiții, precum și în conținutul tuturor documentelor și paginilor cuprinse de website, termenii și expresiile de mai jos au următorul înțeles, cu excepția cazului în care contextul impune în mod evident o altă interpretare:

Clinica reprezintă furnizorul serviciilor medicale stomatologice, operatorul website-ului și titularul tuturor drepturilor asupra conținutului acestuia.

Website-ul reprezintă pagina de internet accesibilă la adresa https://fullarchclinic.ro/, precum și toate subpaginile acesteia.

Pacientul reprezintă orice persoană fizică ce utilizează website-ul, solicită informații, efectuează o programare sau beneficiază de servicii medicale prestate de Clinică.

Servicii medicale reprezintă totalitatea serviciilor stomatologice furnizate de Clinică, incluzând, fără a se limita la:

• consultații
• evaluări clinice
• investigații imagistice
• scanări intraorale
• planuri de tratament
• chirurgie orală
• implantologie dentară
• adiții osoase
• sinus lift
• reabilitare orală totală sau parțială
• lucrări protetice
• controale periodice
• servicii conexe.

Programare reprezintă rezervarea unui interval orar pentru efectuarea unei consultații sau a unei intervenții medicale.

Consultație reprezintă actul medical prin care medicul evaluează situația clinică a pacientului și formulează recomandările medicale pe baza informațiilor disponibile la momentul examinării.

Documentație medicală reprezintă totalitatea documentelor și înregistrărilor aferente pacientului, inclusiv fișa medicală, consimțămintele informate, radiografiile, investigațiile imagistice, scanările intraorale, fotografiile clinice, planurile de tratament, recomandările medicale și orice alte documente generate în legătură cu actul medical.

Plan de tratament reprezintă ansamblul recomandărilor medicale formulate de medic în urma evaluării clinice și paraclinice a pacientului. Planul de tratament are caracter individual, personalizat și poate suferi modificări ori de câte ori evoluția clinică a pacientului sau informațiile medicale disponibile impun acest lucru.

Deviz estimativ reprezintă estimarea costurilor tratamentului la data întocmirii planului terapeutic. Devizul nu reprezintă o ofertă fermă și poate fi modificat în funcție de necesitățile medicale constatate ulterior.

Utilizatorul reprezintă orice persoană care accesează website-ul, indiferent dacă beneficiază sau nu de servicii medicale.

Persoana vizată reprezintă persoana fizică identificată sau identificabilă ale cărei date cu caracter personal sunt prelucrate de Clinică, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679.

Date cu caracter personal reprezintă orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă, astfel cum această noțiune este definită de Regulamentul (UE) 2016/679.

Date privind sănătatea reprezintă datele cu caracter personal referitoare la starea fizică sau psihică a unei persoane, inclusiv informațiile rezultate din consultații, investigații, tratamente, documentația medicală și orice alte informații medicale referitoare la pacient.

Prelucrarea datelor reprezintă orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate, inclusiv colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea, modificarea, consultarea, utilizarea, divulgarea, transmiterea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea acestora.

Operatorul reprezintă persoana juridică ce stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor cu caracter personal, respectiv Clinica.

Persoană împuternicită de operator reprezintă orice persoană fizică sau juridică ce prelucrează date cu caracter personal în numele Clinicii, în condițiile Regulamentului (UE) 2016/679.

GDPR reprezintă Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date.

Fotografii clinice reprezintă imaginile foto sau video realizate înainte, în timpul ori după tratament, în scopul documentării actului medical, al monitorizării evoluției tratamentului sau, după caz, în scop educațional ori de promovare, în condițiile legii.

Conținut reprezintă orice text, imagine, fotografie, înregistrare audio sau video, material grafic, ilustrație, animație, document, articol, ghid, protocol, model digital, fișier, element de design, bază de date, software ori orice alt material disponibil pe website.

Proprietate intelectuală reprezintă totalitatea drepturilor de autor, drepturilor conexe, drepturilor asupra mărcilor, desenelor și modelelor, bazelor de date, secretelor comerciale, know-how-ului și oricăror alte drepturi recunoscute de legislația aplicabilă.

Know-how reprezintă totalitatea cunoștințelor tehnice, organizatorice, comerciale, profesionale și operaționale dezvoltate sau utilizate de Clinică, indiferent dacă acestea sunt sau nu protejate prin drepturi de proprietate intelectuală.

Consimțământ reprezintă manifestarea de voință liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate prin care persoana vizată acceptă prelucrarea datelor sale cu caracter personal sau desfășurarea unei alte operațiuni pentru care legea impune obținerea consimțământului.

Module cookie sau cookie-uri reprezintă fișiere de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul utilizatorului în scopul asigurării funcționării website-ului, al memorării preferințelor ori al furnizării altor funcționalități, în condițiile descrise în Politica privind modulele cookie.

Legislația aplicabilă reprezintă totalitatea actelor normative române și europene incidente raporturilor juridice dintre Clinică și utilizatori sau pacienți, inclusiv cele privind exercitarea profesiei medicale, protecția consumatorilor, protecția datelor cu caracter personal, drepturile de proprietate intelectuală și comerțul electronic.

Termenii definiți la singular includ și forma de plural, iar termenii definiți la plural includ și forma de singular, dacă din context nu rezultă în mod evident contrariul.

Titlurile capitolelor și secțiunilor au exclusiv rol orientativ și nu influențează interpretarea dispozițiilor documentelor în care sunt utilizate.

Obiectul website-ului

Website-ul are un rol exclusiv informativ și facilitează comunicarea dintre Clinică și pacienți.

Prin intermediul acestuia pot fi puse la dispoziție informații privind:

• serviciile oferite
• echipa medicală
• tehnologiile utilizate
• procedurile efectuate
• cazuri clinice
• rezultate obținute
• informații educaționale
• formularul de contact
• solicitarea programărilor
• modalități de contact.

Website-ul nu reprezintă o platformă de diagnostic la distanță și nu furnizează consultații medicale online, cu excepția situațiilor în care Clinica oferă în mod expres asemenea servicii.

Transmiterea unei solicitări prin formularul de contact sau prin orice alt mijloc disponibil pe website nu generează obligația Clinicii de a accepta pacientul ori de a presta serviciile solicitate.

Programarea este considerată confirmată exclusiv după validarea expresă de către Clinică, prin e-mail, telefon, SMS sau orice alt mijloc de comunicare utilizat în mod obișnuit.

Informațiile publicate pe website

Clinica depune toate diligențele rezonabile pentru ca informațiile publicate pe website să fie actuale, corecte și complete.

Cu toate acestea, informațiile publicate au exclusiv caracter general și informativ.

Niciun text, articol, fotografie, filmare, prezentare, simulare digitală, explicație ori material publicat pe website nu constituie:

• diagnostic medical
• recomandare medicală individuală
• prescripție medicală
• garanție privind rezultatul unui tratament
• promisiune privind succesul unei intervenții.

Rezultatele tratamentelor prezentate pe website reflectă cazuri individuale și nu constituie o garanție că rezultate identice sau similare vor putea fi obținute în cazul altor pacienți.

Fiecare tratament este influențat de particularitățile anatomice, biologice și medicale ale fiecărui pacient, de complianța acestuia, precum și de numeroși alți factori independenți de voința Clinicii.

Imaginile utilizate pe website au caracter ilustrativ, cu excepția situațiilor în care este indicat în mod expres faptul că reprezintă cazuri clinice reale.

În măsura permisă de lege, Clinica nu răspunde pentru deciziile medicale luate de utilizatori exclusiv pe baza informațiilor publicate pe website, fără efectuarea unei consultații medicale.

Modificarea website-ului și a termenilor și condițiilor

Clinica poate modifica în orice moment:

• conținutul website-ului
• structura acestuia
• serviciile oferite
• tehnologiile utilizate
• tarifele
• programul de funcționare
• modalitatea efectuării programărilor
• prezentele Termene și Condiții.

Modificările produc efecte din momentul publicării pe website, cu excepția situațiilor în care legea impune o altă modalitate de informare.

Utilizarea în continuare a website-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora de către utilizator.

Programări

6.1. Solicitarea programărilor

Programările pot fi solicitate prin oricare dintre modalitățile puse la dispoziție de Clinică, inclusiv prin:

• formularul disponibil pe website
• telefon
• e-mail
• aplicații de mesagerie
• platforme online de programări
• alte mijloace de comunicare indicate de Clinică.

Transmiterea unei solicitări de programare nu echivalează cu acceptarea acesteia.

Programarea este considerată confirmată numai după comunicarea expresă a confirmării de către Clinică.

Clinica are dreptul de a solicita informații suplimentare înainte de confirmarea programării, inclusiv informații privind istoricul medical, tratamentele urmate, documente medicale relevante sau alte date necesare organizării activității medicale.

6.2. Confirmarea programării

Clinica poate confirma programarea prin telefon, SMS, e-mail sau alte mijloace de comunicare.

În anumite situații, Clinica poate solicita confirmarea suplimentară a programării din partea pacientului.

În lipsa confirmării în termenul comunicat, Clinica are dreptul de a anula programarea și de a aloca intervalul orar altor pacienți.

6.3. Întârzierea pacientului

Respectarea orei programării este esențială pentru desfășurarea în bune condiții a activității medicale.

Pacientul are obligația de a se prezenta cu suficient timp înainte de ora stabilită pentru efectuarea formalităților administrative și, după caz, pentru completarea documentației medicale.

În cazul întârzierii pacientului, Clinica va depune toate eforturile rezonabile pentru efectuarea consultației sau intervenției.

Totuși, dacă întârzierea afectează programările ulterioare ori imposibilitatea desfășurării actului medical în condiții corespunzătoare, Clinica poate:

• reduce durata consultației, în măsura în care acest lucru este compatibil cu obligațiile profesionale
• reprograma pacientul
• anula programarea.

În asemenea situații, Clinica nu poate fi ținută răspunzătoare pentru eventualele costuri sau prejudicii pretinse de pacient.

6.4. Reprogramarea de către pacient

Pacientul poate solicita reprogramarea consultației sau intervenției prin contactarea Clinicii.

Clinica va depune toate diligențele rezonabile pentru identificarea unui nou interval disponibil, fără a putea garanta existența acestuia într-un termen solicitat de pacient.

6.5. Anularea programărilor

Pacientul are obligația de a anunța Clinica imediat ce cunoaște faptul că nu mai poate participa la programare.

În cazul consultațiilor obișnuite, Clinica recomandă notificarea anulării cu cel puțin 24 de ore înainte.

Pentru intervențiile chirurgicale, implanturile dentare, sedările, lucrările complexe sau alte servicii pentru care sunt rezervate intervale extinse de timp ori sunt comandate materiale dedicate pacientului, Clinica poate stabili condiții speciale privind anularea sau reprogramarea, comunicate pacientului anterior confirmării intervenției.

6.6. Neprezentarea pacientului

În cazul neprezentării repetate la programări, fără notificarea prealabilă a Clinicii, aceasta are dreptul:

• de a solicita achitarea unui avans pentru programările viitoare
• de a limita posibilitatea efectuării programărilor online

de a refuza programări ulterioare, atunci când comportamentul pacientului afectează în mod repetat activitatea Clinicii.

Aplicarea acestor măsuri se va realiza cu respectarea principiului proporționalității și fără afectarea obligațiilor Clinicii în cazurile de urgență medicală.

Consultația și planul de tratament

Consultația medicală are ca scop evaluarea situației clinice existente la momentul examinării pacientului.

Recomandările formulate de medic se bazează exclusiv pe informațiile disponibile la data consultației.

În funcție de particularitățile fiecărui caz, Clinica poate considera necesară efectuarea unor investigații suplimentare, inclusiv:

• radiografii
• CBCT
• scanări intraorale
• fotografii clinice
• analize medicale
• consultații interdisciplinare
• alte investigații considerate necesare.

Refuzul pacientului de a efectua investigațiile recomandate poate limita posibilitatea stabilirii unui diagnostic complet sau a unui plan terapeutic adecvat.

În asemenea situații, Clinica are dreptul de a refuza efectuarea anumitor tratamente atunci când acestea nu pot fi realizate în condiții de siguranță.

Planul de tratament

Planul de tratament este individualizat și reprezintă opinia profesională a medicului curant raportată la datele clinice existente la momentul evaluării.

Acesta nu constituie un angajament ferm privind desfășurarea tratamentului în forma inițială.

Pe parcursul tratamentului pot apărea situații neprevăzute, inclusiv:

• defecte osoase suplimentare
• infecții
• fracturi dentare
• mobilitate dentară
• imposibilitatea conservării unor dinți
• necesitatea unor intervenții suplimentare
• necesitatea modificării tipului de implant
• modificarea soluției protetice
• necesitatea utilizării unor materiale diferite
• alte situații constatate intraoperator.

În asemenea cazuri, medicul poate modifica planul terapeutic în măsura în care acest lucru este necesar pentru protejarea sănătății pacientului și pentru realizarea tratamentului conform prevederilor legale și standardele în domeniu.

Ori de câte ori natura situației permite, modificările vor fi discutate în prealabil cu pacientul.

Devizul și costul tratamentului

Costurile comunicate pacientului anterior începerii tratamentului au la bază planul terapeutic existent la acel moment.

În cazul modificării planului de tratament, costurile pot fi actualizate în mod corespunzător.

Clinica va informa pacientul cu privire la modificările semnificative ale costurilor înainte de continuarea tratamentului, cu excepția situațiilor în care intervenția imediată este justificată din motive medicale și nu permite obținerea acordului prealabil.

Serviciile de implantologie

Tratamentele de implantologie și reabilitare orală reprezintă proceduri medicale complexe.

Succesul acestora depinde de numeroși factori, inclusiv:

• starea generală de sănătate
• calitatea și cantitatea osului
• afecțiunile sistemice existente
• fumat
• diabet
• igiena orală
• respectarea recomandărilor postoperatorii
• controalele periodice
• particularitățile biologice individuale.

Din aceste motive, Clinica nu poate garanta un anumit rezultat estetic sau funcțional și nu poate garanta integrarea implanturilor în toate cazurile.

Actul medical constituie o obligație de mijloace, iar nu o obligație de rezultat.

Pacientul declară că înțelege faptul că orice intervenție chirurgicală implică riscuri și complicații inerente, chiar și atunci când este efectuată conform celor mai înalte standarde profesionale.

Avansuri și rezervarea intervențiilor

Pentru anumite tratamente, Clinica poate solicita plata unui avans.

Avansul poate avea ca scop:

• rezervarea echipei medicale
• rezervarea sălii de intervenție
• comandarea implanturilor
• comandarea componentelor protetice
• comandarea lucrărilor realizate de laborator
• achiziționarea altor materiale dedicate exclusiv pacientului.

Condițiile privind cuantumul avansului, situațiile în care acesta poate fi restituit sau reținut și termenele aplicabile vor fi comunicate pacientului înainte de confirmarea tratamentului și vor face parte integrantă din raportul contractual dintre părți.

Drepturile și obligațiile pacientului

Pacientul beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația aplicabilă în domeniul sănătății și al protecției consumatorilor.

În același timp, pentru desfășurarea în condiții optime a actului medical, pacientul are următoarele obligații:

12.1. Furnizarea informațiilor medicale

Pacientul are obligația de a furniza informații complete, reale și actualizate referitoare la starea sa de sănătate, inclusiv, fără limitare:

• antecedente medicale
• afecțiuni cronice
• boli transmisibile
• alergii
• tratamente medicamentoase
• intervenții chirurgicale anterioare
• implanturi sau dispozitive medicale existente
• sarcină
• consum de alcool, tutun sau substanțe psihoactive
• orice alte informații susceptibile să influențeze tratamentul.

Pacientul răspunde exclusiv pentru consecințele omisiunii, ascunderii ori comunicării unor informații incorecte.

Clinica nu poate fi ținută răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate de informațiile incomplete sau eronate furnizate de pacient.

12.2. Respectarea recomandărilor medicale

Pacientul se obligă să respecte toate recomandările formulate de medic înainte, în timpul și după tratament.

Aceste recomandări pot privi, fără a se limita la:

• administrarea tratamentului medicamentos
• efectuarea investigațiilor recomandate
• prezentarea la controalele periodice
• igiena orală
• restricțiile alimentare
• restricțiile privind fumatul
• restricțiile privind consumul de alcool
• utilizarea dispozitivelor recomandate
• prezentarea imediată la control în cazul apariției unor simptome neobișnuite.

Nerespectarea recomandărilor medicale poate compromite rezultatul tratamentului și poate conduce la apariția unor complicații independente de calitatea actului medical.

12.3. Respectarea programărilor

Pacientul are obligația:

• să respecte ora programării
• să anunțe imposibilitatea prezentării cât mai curând posibil
• să manifeste un comportament civilizat față de personalul Clinicii și față de ceilalți pacienți.

12.4. Respectarea regulilor Clinicii

În incinta Clinicii sunt interzise:

• comportamentul agresiv
• amenințările
• violența verbală sau fizică
• consumul de alcool ori substanțe interzise
• fotografierea sau filmarea personalului, interiorului clinicii sau a altor pacienți fără acordul Clinicii sau a pacienților în cauză
• afectarea bunurilor Clinicii.

Clinica poate întrerupe relația contractuală cu pacientul care încalcă aceste obligații, fără a aduce atingere dreptului pacientului de a primi îngrijirile medicale de urgență impuse de lege.

Drepturile și obligațiile clinicii

13.1. Clinica se obligă să presteze serviciile medicale:

• cu respectarea legislației aplicabile
• potrivit regulilor profesiei medicale
• prin intermediul personalului calificat
• utilizând materiale și echipamente conforme cerințelor legale.

13.2. Clinica are dreptul:

• să stabilească indicațiile și contraindicațiile tratamentului
• să refuze efectuarea unor tratamente contraindicate medical
• să refuze efectuarea unor proceduri solicitate exclusiv din motive estetice atunci când acestea sunt incompatibile cu interesul medical al pacientului
• să solicite investigații suplimentare

să întrerupă tratamentul atunci când continuarea acestuia ar încălca regulile profesiei ori ar pune în pericol sănătatea pacientului sau a personalului medical.

13.3. Clinica poate utiliza laboratoare de tehnică dentară partenere, furnizori de implanturi și alți colaboratori specializați, fără ca acest lucru să afecteze răspunderea sa profesională pentru serviciile prestate.

Consimțământul informat

Anterior efectuării intervențiilor medicale pentru care legea impune această obligație, pacientului îi vor fi prezentate informații privind:

• diagnosticul
• natura intervenției
• beneficiile urmărite
• alternativele terapeutice
• riscurile previzibile
• complicațiile posibile
• prognosticul
• consecințele refuzului tratamentului.

Consimțământul informat va fi exprimat în forma prevăzută de legislația aplicabilă.

Semnarea consimțământului informat nu reprezintă o renunțare la drepturile pacientului și nici o exonerare a Clinicii de răspunderea ce îi revine potrivit legii.

Limitarea răspunderii

Clinica răspunde exclusiv în condițiile și în limitele prevăzute de legislația aplicabilă și contractul ce se va semna între părți.

În măsura permisă de lege, Clinica nu răspunde pentru prejudiciile generate, în tot sau în parte, de:

• nerespectarea indicațiilor medicale
• neprezentarea la controalele recomandate
• neadministrarea tratamentului prescris
• lipsa igienei orale corespunzătoare
• continuarea fumatului atunci când acesta influențează prognosticul tratamentului
• consumul de alcool ori substanțe contraindicate
• afecțiunile sistemice ale pacientului
• evoluția naturală a bolii
• reacțiile biologice individuale
• informațiile medicale incomplete ori incorecte comunicate de pacient
• tratamente efectuate ulterior de alți furnizori de servicii medicale
• refuzul pacientului de a urma recomandările medicale.

De asemenea, Clinica nu răspunde pentru imposibilitatea temporară de prestare a serviciilor determinată de:

• defecțiuni tehnice
• indisponibilitatea temporară a utilităților
• lipsa materialelor medicale cauzată de furnizori
• epidemii
• măsuri dispuse de autorități
• cazuri fortuite
• forță majoră
• orice alte împrejurări independente de voința Clinicii.

Garanții privind lucrările protetice și implanturile

Clinica utilizează materiale și dispozitive medicale provenite de la producători autorizați.

Eventualele garanții comerciale oferite de producători sunt distincte de obligațiile legale ale Clinicii și se aplică exclusiv în condițiile stabilite de respectivii producători.

Clinica poate acorda garanții comerciale conform contractului ce se va semna între părți pentru anumite tratamente sau lucrări protetice, cu condiția respectării cumulative de către pacient a tuturor obligațiilor comunicate, inclusiv:

• efectuarea controalelor periodice
• menținerea unei igiene orale corespunzătoare
• efectuarea igienizărilor profesionale recomandate
• respectarea indicațiilor medicale

neintervenția altor medici asupra lucrării fără acordul Clinicii, atunci când acest lucru compromite posibilitatea evaluării cauzei unei eventuale defecțiuni.

Neîndeplinirea acestor condiții, respectiv a condițiilor contractuale agreate de părți, poate conduce la pierderea garanției comerciale, fără a afecta drepturile pacientului conferite de lege.

Fotografii clinice și documentarea tratamentului

În scopul documentării actului medical, Clinica poate realiza fotografii intraorale, extraorale, radiografii, scanări digitale și alte înregistrări medicale.

Acestea fac parte din documentația medicală a pacientului și sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă.

Utilizarea imaginilor în scopuri educaționale, științifice sau de promovare se va realiza exclusiv în baza unui consimțământ distinct, expres și revocabil al pacientului, cu excepția cazurilor în care imaginile sunt anonimizate astfel încât identificarea persoanei să nu mai fie posibilă.

Utilizarea website-ului

Website-ul poate fi utilizat exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu prezentele Termene și Condiții.

Utilizatorii se obligă să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea website-ului sau drepturile Clinicii ori ale altor persoane.

Este interzisă, fără acordul prealabil și scris al Clinicii:

• copierea integrală sau parțială a conținutului website-ului
• reproducerea, distribuirea sau publicarea materialelor existente pe website
• utilizarea sistemelor automate pentru extragerea datelor (scraping, crawling, data mining etc.)
• încercarea de acces neautorizat la serverele sau bazele de date ale Clinicii
• introducerea de viruși, programe malware sau alte aplicații care pot afecta funcționarea website-ului
• utilizarea website-ului într-un mod care poate afecta reputația Clinicii.

Clinica are dreptul de a restricționa sau suspenda accesul persoanelor care utilizează website-ul cu încălcarea prezentelor Termene și Condiții.

Proprietate intelectuală

19.1. Titularul drepturilor

Întregul conținut al website-ului, precum și toate materialele realizate, publicate sau puse la dispoziție de Clinică, indiferent de suportul pe care se află, constituie proprietatea exclusivă a Clinicii și/sau a autorilor ori colaboratorilor săi, după caz, și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, drepturile conexe, mărcile, desenele și modelele industriale, concurența neloială, secretele comerciale și celelalte norme aplicabile privind proprietatea intelectuală.

Protecția se aplică indiferent dacă respectivele creații sunt sau nu înregistrate formal ori susceptibile de înregistrare.

19.2. Obiectul protecției

Protecția conferită de prezentul capitol privește, fără a se limita la:

• denumirea Clinicii
• denumirile serviciilor
• logo-urile
• identitatea vizuală
• elementele grafice
• designul website-ului
• structura și organizarea website-ului
• aspectul paginilor
• interfața utilizator
• textele
• articolele
• descrierile tratamentelor
• materialele informative
• ghidurile
• protocoalele clinice publicate
• prezentările
• ilustrațiile
• infograficele
• animațiile
• materialele video
• fotografiile
• imaginile clinice
• radiografiile și reprezentările grafice publicate
• modelele digitale
• simulările digitale
• fișierele CAD/CAM
• planurile de tratament prezentate cu titlu ilustrativ
• conținutul educațional
• baza de date a website-ului
• structura meniurilor
• selecția și organizarea conținutului
• codul sursă, în măsura în care aparține Clinicii
• orice alt material creat sau utilizat de Clinică.

19.3. Know-how și secrete comerciale

Protocoalele de lucru, metodele de organizare, fluxurile operaționale, procedurile interne, modul de prezentare a serviciilor, strategiile comerciale, materialele de marketing, structura ofertelor, documentele contractuale, metodologia de comunicare cu pacienții, procedurile de planificare a tratamentelor și orice alte informații care nu sunt destinate publicului constituie know-how și informații confidențiale ale Clinicii.

Aceste informații sunt protejate inclusiv în temeiul legislației privind concurența neloială și protecția secretelor comerciale.

19.4. Utilizarea permisă

Utilizatorii website-ului pot accesa conținutul exclusiv în scop personal și informativ.

Nicio dispoziție din prezentele Termene și Condiții nu conferă utilizatorilor vreun drept de proprietate intelectuală asupra conținutului Clinicii.

19.5. Interdicții

Fără acordul prealabil, expres și scris al Clinicii, sunt interzise oricare dintre următoarele activități cu privire la obiectul protecției intelectuale:

• copierea integrală sau parțială a conținutului
• reproducerea
• distribuirea
• republicarea
• traducerea
• adaptarea
• modificarea
• prelucrarea
• digitalizarea
• comercializarea
• închirierea
• licențierea
• integrarea în alte website-uri sau aplicații
• utilizarea în scop publicitar
• utilizarea în scop concurențial
• utilizarea în materiale de instruire
• utilizarea pentru dezvoltarea unor servicii similare
• utilizarea în scopul antrenării, dezvoltării sau îmbunătățirii unor sisteme bazate pe inteligență artificială
• indexarea sistematică
• extragerea sistematică a conținutului
• scraping-ul
• web crawling-ul
• data mining-ul
• copierea automatizată prin roboți software
• reproducerea structurii website-ului
• reproducerea structurii prezentării serviciilor
• reproducerea modului de organizare a informațiilor
• realizarea unor opere derivate bazate pe conținutul Clinicii.

Aceste interdicții se aplică indiferent de mijlocul tehnic utilizat.

19.6. Fotografii și imagini clinice

Toate fotografiile publicate pe website, inclusiv fotografiile „înainte și după”, fotografiile intraorale, imaginile radiologice, scanările digitale, reprezentările tridimensionale și celelalte imagini clinice aparțin Clinicii sau sunt utilizate în baza drepturilor dobândite în mod legal.

Este strict interzisă:

• descărcarea și republicarea acestora
• utilizarea lor pe alte website-uri
• folosirea în materiale de promovare
• folosirea pe rețele sociale
• modificarea
• eliminarea elementelor de identificare
• prezentarea lor ca aparținând altei persoane ori altei clinici
• utilizarea pentru promovarea unor servicii concurente.

19.7. Conținut generat de Clinică

Articolele, explicațiile medicale, răspunsurile la întrebări frecvente, studiile de caz, materialele educaționale și orice alte texte publicate reprezintă creații intelectuale originale.

Preluarea unor fragmente este permisă numai în condițiile legii și numai cu indicarea clară a sursei și fără afectarea intereselor legitime ale Clinicii.

Preluarea sistematică ori reproducerea substanțială a conținutului este interzisă.

19.8. Baza de date

Structura și conținutul bazei de date a website-ului beneficiază de protecția conferită bazelor de date potrivit legislației aplicabile.

Este interzisă extragerea sau reutilizarea sistematică a întregii baze de date ori a unor părți substanțiale ale acesteia.

19.9. Monitorizarea utilizării neautorizate

Clinica își rezervă dreptul de a monitoriza utilizarea conținutului publicat și de a utiliza mijloace tehnice și juridice pentru identificarea reproducerilor neautorizate.

În cazul identificării unor încălcări, Clinica poate întreprinde orice demers permis de lege, inclusiv:

• notificarea persoanei responsabile
• solicitarea eliminării conținutului
• formularea de notificări către furnizorii de servicii de găzduire, motoarele de căutare și platformele online
• solicitarea încetării utilizării neautorizate
• solicitarea reparării integrale a prejudiciului
• inițierea procedurilor judiciare sau a altor proceduri prevăzute de lege.

19.10. Mărci și semne distinctive

Toate mărcile, logo-urile, denumirile comerciale și celelalte semne distinctive utilizate pe website aparțin Clinicii sau sunt utilizate în mod legal.

Utilizarea acestora fără acordul prealabil și scris al Clinicii este interzisă.

19.11. Lipsa acordării unei licențe

Publicarea conținutului pe website nu echivalează cu acordarea unei licențe, cesiuni sau autorizații privind utilizarea drepturilor de proprietate intelectuală ale Clinicii.

Orice drept care nu este acordat în mod expres prin prezentele Termene și Condiții este rezervat Clinicii.

19.12. Răspunderea pentru încălcarea drepturilor

Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale Clinicii poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz, în condițiile legislației aplicabile.

Clinica își rezervă dreptul de a solicita încetarea imediată a încălcării, eliminarea conținutului utilizat fără drept, publicarea unor dezmințiri, precum și repararea integrală a tuturor prejudiciilor materiale și morale suferite, inclusiv a beneficiului nerealizat, a cheltuielilor efectuate pentru identificarea și documentarea încălcării și a cheltuielilor ocazionate de recuperarea prejudiciului.

Linkuri către terți

Website-ul poate conține trimiteri către website-uri sau platforme aparținând unor terți.

Aceste linkuri sunt oferite exclusiv pentru informarea utilizatorilor.

Clinica nu controlează conținutul acestor website-uri și nu răspunde pentru:

• informațiile publicate de terți
• politicile acestora privind protecția datelor
• produsele sau serviciile oferite
• disponibilitatea acestora.

Accesarea website-urilor terților se realizează exclusiv pe riscul utilizatorului.

Protecția datelor cu caracter personal

Clinica prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională incidentă.

Informații detaliate privind:

• categoriile de date prelucrate
• scopurile prelucrării
• temeiurile juridice
• destinatarii datelor
• perioada de stocare
• drepturile persoanelor vizate

modalitatea de exercitare a acestor drepturi,

sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe website, care face parte integrantă din prezentele Termene și Condiții.

Comunicări

Prin utilizarea website-ului și furnizarea datelor de contact, pacientul este de acord ca, în măsura permisă de lege, Clinica să transmită comunicări referitoare la:

• confirmarea programărilor
• modificarea programărilor
• reamintirea consultațiilor
• rezultatele investigațiilor
• recomandări privind tratamentul
• documente medicale
• facturi
• comunicări administrative privind relația contractuală.

Transmiterea comunicărilor comerciale, newsletterelor și materialelor de promovare se va realiza numai în condițiile și pe baza consimțământului prevăzut de legislația aplicabilă.

Pacientul își poate retrage în orice moment consimțământul privind comunicările comerciale, fără a afecta legalitatea prelucrărilor efectuate anterior retragerii acestuia.

Reclamații

Pacienții pot transmite sesizări sau reclamații utilizând datele de contact publicate pe website.

Clinica va analiza fiecare sesizare cu bună-credință și va depune toate diligențele rezonabile pentru soluționarea acesteia într-un termen rezonabil.

Formularea unei reclamații nu suspendă obligațiile contractuale ale părților și nu afectează drepturile conferite pacienților de legislația aplicabilă.

Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, astfel cum sunt definite de lege.

Partea care invocă existența unui asemenea eveniment va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil de la data luării la cunoștință a producerii acestuia.

Pe durata existenței evenimentului de forță majoră, obligațiile afectate se suspendă în măsura în care executarea acestora a devenit imposibilă.

Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legea română.

Orice litigiu decurgând din interpretarea sau executarea prezentului document va fi soluționat pe cale amiabilă, ori de câte ori acest lucru este posibil.

În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi de competența instanțelor judecătorești competente din România, potrivit normelor de competență prevăzute de lege.

În cazul consumatorilor, competența instanțelor și drepturile conferite de legislația privind protecția consumatorilor rămân pe deplin aplicabile.

Dispoziții finale

În cazul în care una dintre prevederile prezentelor Termene și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne valabile și vor continua să producă efecte.

Neexercitarea de către Clinică a unui drept conferit de prezentele Termene și Condiții nu poate fi interpretată ca o renunțare la acel drept.

Prezentele Termene și Condiții reprezintă acordul integral dintre Clinică și utilizator în ceea ce privește utilizarea website-ului și relațiile juridice născute prin intermediul acestuia, fără a aduce atingere documentelor medicale, consimțămintelor informate, contractelor sau altor înscrisuri semnate între Clinică și pacient.

Ultima actualizare: 23 septembrie 2026.